Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?

Verlorene Pakete

Bei Luamaya sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass jede Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Für den Fall, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, wende dich bitte nach frühestens 7 Tagen nach Versand unter hello@luamaya.com an unser Kundensupport-Team, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und deiner vollen Adresse.

Hier muss dann eine Verlustmeldung durchgeführt werden, danach erhältst du in der Regel direkt eine Ersatzlieferung.

Beschädigte Pakete

Wir verstehen die Enttäuschung, ein beschädigtes Paket zu erhalten. Bitte melden Sie sich in solchen Fällen nach Eingang der Bestellung bei unserem Kundensupport-Team unter hello@luamaya.com und fügen Sie Fotos der beschädigten Artikel oder des beschädigten Pakets bei.

Wir werden die bereitgestellten Unterlagen überprüfen und gegebenenfalls einen Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.