Stores Informationen

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich in den Filialen?

In unseren Filialen kannst du mit Kreditkarte, EC Karte, Gutschein oder Bargeld bezahlen.

Gelten Onlinecodes auch in den Filialen?

Du hast auf Social Media oder anderen Kanälen einen Gutscheincode entdeckt und möchtest diesen direkt in einer Filiale einlösen? Dann sprich gerne unsere Mitarbeiter vor Ort an und halte hierzu einen Screenshot des aktuellen Codes bereit. Vor Ort prüfen wir dann die Gültigkeit und den Einlösezeitraum. Sollte der Code gültig sein, gewähren wir dir den Rabatt. Beachte hierbei, dass du dich bei mehreren Rabattaktionen, die gleichzeitig laufen, für einen Rabattcode entscheiden musst. Nicht auf das Filialgeschäft übertragbar sind kurzfristig und extra online ausgewiesene Rabattcodes und bestimmte Gratisartikel. Genaue Infos entnimmst du den jeweiligen Richtlinien der Aktion.

Kann ich in der Filiale Geschenkgutscheine erwerben?

Ja, in unseren Filialen kannst du auch Geschenkgutscheine erwerben. Diese sind sowohl in allen Luamaya Filialen als auch online einlösbar.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Dein Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren.

Was sind die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien in euren Filialen?

Innerhalb von 30 Tagen kannst du ohne Angabe von Gründen deine in der Filiale gekauften Schmuckstücke umtauschen oder zurückgeben. Bitte halte hierzu deinen Kassenbon bereit und achte auf die Unversehrtheit des Schmuckstücks und der Verpackung.

Kann ich meinen Schmuck umtauschen, wenn ich meinen Kassenzettel verloren habe?

Nein, leider ist ein Umtausch ohne den Kassenzettel nicht möglich. Der Kassenzettel dient als Nachweis für den Kauf und die damit verbundenen Konditionen. Ohne diesen Nachweis können wir keine Umtauschtransaktion durchführen. Wir empfehlen dir daher, deinen Kassenzettel sorgfältig aufzubewahren, um zukünftige Umtauschvorgänge zu erleichtern. Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Kann ich online gekaufte Schmuckstücke in einer Filiale zurückgeben oder umtauschen?

Ja, du kannst deine online gekauften Schmuckstücke in einer unserer Filialen zurückgeben oder umtauschen. Bitte bringe hierzu den Kaufbeleg bzw. deine Rechnung mit und beachte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Das Geld wird dir entsprechend deiner beim Online-Kauf gewählten Bezahlweise erstattet. Bitte beachte, dass dies mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

Kann ich Schmuckstücke, die ich in der Filiale gekauft habe, online zurückgeben?

Nein, dies ist leider nicht möglich. Du hast allerdings die Möglichkeit, in der Filiale gekaufte Schmuckstücke in jeder unserer Filialen in Deutschland zurückgeben bzw. umzutauschen. Schau daher gerne nach, welche Filiale in deiner Nähe ist und komm gerne vorbei.

Muss ich einen Gratisartikel bei einer Rückgabe auch zurückgeben?

Hast du einen Artikel durch eine Werbeaktion kostenfrei als Zugabe erhalten und du entscheidest dich im Nachgang doch gegen deinen Kauf, wodurch du nicht mehr die Mindestanforderungen der Aktion erfüllst, so muss auch der Gratisartikel wieder zurückgegeben werden. Sollte das nicht möglich sein, so kann eine vollständige Erstattung deines Kaufs leider nicht gewährleistet werden.

Kann ich reduzierte Ware zurückgeben?

Produkte, die du mit einem allgemein gültigen Aktionscode gekauft hast, können zurückgegeben werden.

Gilt die LUAMAYA Garantie für Schmuckstücke, die ich in der Filiale gekauft habe, auch 1 Jahr?

Ja, die Garantie für Schmuckstücke, die in unseren Filialen erworben wurden, erstreckt sich ebenfalls über einen Zeitraum von einem Jahr. Für weitere Informationen zur Garantie und etwaigen Ansprüchen kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Wo befindet sich die nächste Filiale?

Die Standorte unserer Filialen findest du hier: https://www.luamaya.com/pages/luamaya-stores

Kann ich in der Filiale Schmuckstücke anprobieren, bevor ich sie kaufe?

Selbstverständlich! In unseren Filialen hast du die Möglichkeit, Schmuckstücke anzuprobieren, um sicherzustellen, dass sie deinen Vorstellungen entsprechen, bevor du sie kaufst.

Wie erfahre ich von Sonderangeboten und Aktionen in den Filialen?

Du kannst dich für unseren Newsletter anmelden, uns auf Instagram folgen oder unsere Website regelmäßig besuchen, um über aktuelle Sonderangebote, Aktionen und Veranstaltungen in unseren Filialen informiert zu werden.

Was ist, wenn ein Artikel in der Filiale nicht mehr vorrätig ist, im Onlineshop aber schon?

Durch längere Lieferzeiten und geringerer Lagerkapazität in den Filialen kann es dazu kommen, dass sich die Bestände online und offline unterscheiden.

Kann ich sehen, ob ein bestimmter Artikel in meiner Wunschfiliale vorrätig ist?

Ja, auf allen Artikelseiten wird angezeigt, in welchen Filialen der Artikel vorrätig ist.

Kann ich meine Online-Bestellung im Laden abholen?

Dies ist aktuell leider noch nicht möglich, aber wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und schließen diese Option für die Zukunft nicht aus.

Bietet ihr in den Filialen Gravurservices an?

Nein, aktuell bieten wir leider keinen Gravurservice an.

Bietet ihr in den Filialen Reparaturservices für Schmuck an?

Nein. Falls dein Schmuckstück beschädigt sein sollte, kannst du es umtauschen oder zurückgeben. Mehr Informationen findest du in unseren Richtlinen zum Untausch/Retoure.