Wie lange dauert meine Rückerstattung

Erstattungen werden nach Eingang der Pakete umgehend in unserem Lager bearbeitet.
Daher kann in der Regel mit einer Erstattung innerhalb weniger Tage gerechnet werden.

In Stoßzeiten wie zu Black Friday und Weihnachten ist in den umgebenden Tagen mit längeren Bearbeitungszeiten zu rechnen. Der maximale Rahmen beträgt hierbei 10 Werktage.

Es erfolgt keine separate Eingangsbestätigung, lediglich eine Benachrichtigung wenn die Ware erstattet wurde.

Sollte die Ware wider Erwartung verloren gegangen sein, benötigen wir einen Sendungsnachweis.

Wir empfehlen entweder die Nutzung unseres Retourenportal unter retouren.luamaya.com oder die Versendung eines versicherten, trackbares Paketes über einen der namhaften Dienstleister.