Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Rücksendung per Post

Melde deine Rücksendung unter retouren.luamaya.com an und folge den Anweisung im Retourenportal.
Die Anmeldung ist mit Bestellnummer (#LUA… oder #MUR…) und der Email unter der die Bestellung aufgegeben wurde möglich.

Hinweis: Bei Rücksendung trägt bei uns der Kunde die Rückversandkosten. Wir bieten hierfür ein Versandlabel an. Die Rücksendung kann auch selbst vorgenommen werden. Wir empfehlen hierbei ein trackbares, versichertes Paket.

Rückgabe im Geschäft

Du kannst jeden unserer Stores besuchen und deine Auftragsbestätigungsmail oder deine Rechnung als Kaufnachweis vorlegen.
Eine Übersicht der Stores findest du hier: https://www.luamaya.com/pages/luamaya-stores

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels prüfen wir, ob er den Kriterien unserer Rückgabepolitik entspricht. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Summen von genutzten Gutscheinen werden auch wieder auf Gutscheine zurück gebucht.
Einen voraussichtlichen Erstattungspreis wird dir bereits im Retourenportal angezeigt solltest du Coupons benutzt haben.
Die Rückerstattung findet in der Regel innerhalb weniger Tage nach Ankunft des Pakets statt. Maximal benötigen wir in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen bis zu 10 Werktage.
Eine separate Eingangsbestätigung erfolgt nicht.


Rückgabe von Sets

Feste Sets werden zu einem vergünstigten Preis angeboten und können daher nur als Ganzes retourniert werden. Dies betrifft zum Beispiel unsere 4er Hoop Sets oder Necklace + Hoop Sets